Как и где найти отправленные письма в системе управления сайтом (CMS) Битрикс?

22 октября 2024

4 минуты

8513

При разработке и сопровождении сайтов на Битриксе часто возникает необходимость проверить, какие почтовые сообщения были отправлены системой, и узнать их статус. Это может быть важно для отладки функционала, диагностики проблем с отправкой писем или анализа действий пользователей. В этом руководстве мы рассмотрим, как получить доступ к информации об отправленных письмах в Битрикс и как интерпретировать полученные данные.

Битрикс использует систему почтовых событий для управления отправкой писем. Это процесс состоит из нескольких этапов.

Создание почтового события
При определённом действии на сайте (например, заполнение формы обратной связи) создаётся почтовое событие, которое добавляется в специальную таблицу базы данных.

Очередь отправки
Почтовые события накапливаются в очереди, ожидая обработки.

Отправка писем
По умолчанию Битрикс отправляет письма при каждом обращении к сайту (хит). Это означает, что при посещении любой страницы система проверяет очередь и отправляет накопленные письма. Администратор может перенастроить эту логику, организовав отправку через cron-задания.

Просмотр отправленных писем через административную панель Битрикса

Для анализа отправленных писем необходимо выполнить SQL-запрос к базе данных Битрикса. Это можно сделать с помощью встроенного инструмента в административной панели.

Откройте инструмент выполнения SQL-запросов
- Войдите в административную панель вашего сайта Битрикс с правами администратора.
- Перейдите в раздел«Настройки».
- Выберите подраздел«Инструменты».
- Найдите и откройте пункт«Запрос SQL».

Выполните SQL-запрос для получения почтовых событий
Введите следующий запрос в поле для ввода SQL-запроса:
```
				SELECT * FROM b_event ORDER BY ID DESC
```
Нажмите кнопку «Выполнить запрос». Этот запрос извлечёт все записи из таблицы b_event, которая содержит информацию о почтовых событиях, и отобразит их в порядке убывания идентификаторов (то есть самые новые записи будут вверху).

Заполните форму и сделайте первый шаг к разработке или продвижению своего сайта!

Как к вам обращаться?

Ваш телефон*

Способ связи

Звонить

Телеграм

МАКС

Ваш ник в Telegram*

Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Отлично!

Заявка отправлена!
В скором времени с Вами свяжется наш эксперт.

Как понять, что письмо в Битриксе отправлено?

Получив таблицу с почтовыми событиями, обратите внимание на следующие столбцы:

ID - уникальный идентификатор почтового события.
EVENT_NAME - имя почтового события.
DATE_INSERT - дата и время создания события.
SUCCESS_EXEC - статус обработки события.
C_FIELDS - поля с данными, используемыми в письме.

НАМ НУЖНО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ПОЛЕ SUCCESS_EXEC!

Поле SUCCESS_EXEC отражает текущий статус почтового события.

Y - событие успешно обработано, письмо отправлено.
N - событие не обработано, письмо не отправлено.
F - ошибка при обработке события, письмо не отправлено.
0 - не найден подходящий почтовый шаблон для события.

Решение распространённых проблем

Письма не отправляются (успешные события отсутствуют)
- Убедитесь, что сайт настроен на отправку писем. В разделе «Настройки» -> «Настройки продукта» ->«Почтовые и СМС события» проверьте параметры почтовой системы.
- Если сайт имеет низкую посещаемость, отправка на хитах может быть неэффективна. Настройте cron-задание для регулярной отправки писем.

Ошибка отправки писем (SUCCESS_EXEC = F)
- Если используется SMTP-сервер для отправки почты, убедитесь в корректности настроек: адрес сервера, порт, логин, пароль.
- Поле «От кого» в почтовых шаблонах должно соответствовать адресу электронной почты, используемому в настройках SMTP. Если они не совпадают, сервер может отклонить отправку.
- В логах веб-сервера и почтового сервера можно найти подробности ошибки. Обратите внимание на сообщения об аутентификации, доступе и сетевых проблемах.

Не найден почтовый шаблон (SUCCESS_EXEC = 0)
- В разделе «Настройки» -> «Настройки продукта» -> «Почтовые и СМС события» -> «Почтовые шаблоны» убедитесь, что для каждого события есть активный почтовый шаблон.
- Убедитесь, что в шаблонах указаны правильные адреса отправителя и получателя, тема письма и тело сообщения. Проверьте синтаксис и наличие обязательных полей.